2017年，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)升溫，其中客戶關(guān)系管理（CRM）作為連接企業(yè)與客戶的核心系統(tǒng)，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，迎來(lái)了新一輪的演進(jìn)與競(jìng)爭(zhēng)。在技術(shù)推廣服務(wù)維度，一批廠商憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品理念、落地的技術(shù)方案與高效的推廣策略脫穎而出，成為年度關(guān)注焦點(diǎn)。以下為2017年度CRM領(lǐng)域最受關(guān)注的百家廠商中，在技術(shù)推廣服務(wù)方面表現(xiàn)突出的代表企業(yè)盤(pán)點(diǎn)。
一、 技術(shù)驅(qū)動(dòng)型綜合CRM平臺(tái)
此類(lèi)廠商以強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)或先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)為底座，通過(guò)開(kāi)發(fā)者生態(tài)、API經(jīng)濟(jì)與定制化服務(wù)進(jìn)行技術(shù)推廣。
- Salesforce：持續(xù)引領(lǐng)云CRM市場(chǎng)，其Lightning平臺(tái)及AI產(chǎn)品Einstein的開(kāi)發(fā)者社區(qū)與合作伙伴計(jì)劃，構(gòu)成了全球最活躍的企業(yè)服務(wù)技術(shù)推廣網(wǎng)絡(luò)之一。
- 銷(xiāo)售易：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)CRM廠商，2017年通過(guò)開(kāi)放PaaS平臺(tái)和行業(yè)解決方案，大力拓展ISV合作伙伴與系統(tǒng)集成商，技術(shù)賦能生態(tài)初步成型。
- Microsoft Dynamics 365：微軟將CRM與ERP功能整合，依托Azure云及Office 365的龐大用戶基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)整合與捆綁銷(xiāo)售策略實(shí)現(xiàn)快速市場(chǎng)滲透。
二、 垂直行業(yè)解決方案提供商
專(zhuān)注于特定行業(yè)，以深厚的行業(yè)知識(shí)結(jié)合CRM技術(shù)，提供深度定制的解決方案，其推廣側(cè)重于行業(yè)標(biāo)桿案例與渠道深耕。
- 紅圈營(yíng)銷(xiāo)（和創(chuàng)科技）：專(zhuān)注于快消、醫(yī)藥等行業(yè)的SaaS移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理，通過(guò)“產(chǎn)品+行業(yè)模板+實(shí)施”的模式，在垂直領(lǐng)域建立了較強(qiáng)的技術(shù)口碑與客戶網(wǎng)絡(luò)。
- 六度人和（EC）：主打社交化CRM，將QQ、微信等社交工具融入銷(xiāo)售流程，其“連接”理念及SCRM解決方案在教育、金融等領(lǐng)域的技術(shù)推廣成效顯著。
三、 創(chuàng)新型工具與場(chǎng)景化應(yīng)用廠商
從特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景切入，如營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、智能客服、銷(xiāo)售賦能工具等，以產(chǎn)品技術(shù)的新穎性與易用性作為核心推廣點(diǎn)。
- 神州云動(dòng)（CloudCC）：作為國(guó)內(nèi)較早的PaaS型CRM廠商，2017年加強(qiáng)在營(yíng)銷(xiāo)云、項(xiàng)目云等擴(kuò)展應(yīng)用的技術(shù)推廣，滿足中大型企業(yè)的復(fù)雜需求。
- 勵(lì)銷(xiāo)云（原勵(lì)銷(xiāo)CRM）：以智能獲客與大數(shù)據(jù)為核心，其技術(shù)推廣重點(diǎn)在于展示AI搜索、商機(jī)挖掘等工具帶來(lái)的銷(xiāo)售效率提升，吸引成長(zhǎng)型企業(yè)。
四、 渠道與合作伙伴生態(tài)建設(shè)者
自身可能并非純CRM產(chǎn)品廠商，但通過(guò)強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支持與認(rèn)證體系，成為關(guān)鍵的技術(shù)推廣服務(wù)力量。
- 用友網(wǎng)絡(luò)：憑借龐大的企業(yè)客戶基礎(chǔ)與渠道體系，其旗下CRM產(chǎn)品與云服務(wù)通過(guò)原有ERP渠道進(jìn)行協(xié)同推廣，技術(shù)整合方案是其主要賣(mài)點(diǎn)。
- 華為云：2017年加大企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投入，通過(guò)云市場(chǎng)引入多家CRM ISV伙伴，以“云基礎(chǔ)設(shè)施+生態(tài)應(yīng)用”的模式提供一站式技術(shù)解決方案。
技術(shù)推廣服務(wù)趨勢(shì)觀察：
2017年CRM領(lǐng)域的技術(shù)推廣呈現(xiàn)出鮮明特點(diǎn)：一是從“工具銷(xiāo)售”轉(zhuǎn)向“價(jià)值與成果交付”，廠商更注重演示技術(shù)如何直接帶來(lái)銷(xiāo)售增長(zhǎng)或客戶體驗(yàn)提升；二是生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，主流平臺(tái)積極開(kāi)放接口，構(gòu)建開(kāi)發(fā)者與合作伙伴網(wǎng)絡(luò)；三是AI與大數(shù)據(jù)成為技術(shù)推廣的核心話術(shù)，智能預(yù)測(cè)、語(yǔ)音分析、個(gè)性化推薦等功能成為吸引客戶的關(guān)鍵；四是針對(duì)不同規(guī)模企業(yè)的推廣策略分化，面向大型企業(yè)強(qiáng)調(diào)私有化、集成與安全能力，面向中小企業(yè)則突出開(kāi)箱即用、快速上手與成本優(yōu)勢(shì)。
2017年的CRM市場(chǎng)，技術(shù)不僅是產(chǎn)品內(nèi)核，更是推廣服務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力與競(jìng)爭(zhēng)壁壘。上述廠商以及更多在榜單上的優(yōu)秀企業(yè)，通過(guò)多元化的技術(shù)推廣路徑，共同推動(dòng)了CRM系統(tǒng)的普及與深化應(yīng)用，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了關(guān)鍵支撐。技術(shù)推廣的深度與廣度，將繼續(xù)決定廠商在市場(chǎng)格局中的位置。
